På amazon.se gäller 14 dagars ångerrätt likt alla andra svenska nätbutiker. Det är du som kund som får stå för returfrakten.
Enligt svensk lag har privatpersoner 14 dagar på sig att undersöka varan vid distansköp. Detta regleras genom Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (SFS 2005:59). I praktiken så innebär det att man som kund har rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från att man tagit emot sin vara som man beställt.
Läser man villkoren för ångerrätt på amazon.se så kan man se att Amazon erbjuder 14 dagars ångerrätt från dagen då man tagit emot sin vara. Har du beställt flera varor så gäller det från och med den dag du har mottagit den sista varan.
Kunden står för returkostnaden
Om du ångrar ett köp så är det du som kund som får bekosta returfrakten. Amazon kommer endast betala tillbaka pengar för produkterna som skickas tillbaka och ersättning för den billigaste leveranstypen som de erbjuder (ej returfrakt).
Undantag för ångerrätt
Det finns vissa produkter där ångerrätten inte gäller. Följande varor är exkluderade från ångerrätten:
- leverans av produkter som inte är lämpliga för returnering på grund av hälsoskydd eller hygieniska skäl om de har öppnats av dig efter leveransen eller som efter leverans är blandade på oskiljbart sätt med andra artiklar,
- leverans av förseglade ljud- eller videoinspelningar eller av förseglad programvara om de har öppnats av dig efter leveransen,
- leverans av varor som har producerats enligt dina specifikationer eller som har personifierats,
- leverans av varor som snabbt kan försämras eller gå ut (bäst-före-datum),
- en tjänst, i de fall Amazon har utfört den fullständigt och du, när du gjorde din beställning, godkände att vi skulle börja leverera tjänsten och att du inte skulle kunna avbeställa den när leveransen påbörjats,
- leverans av digitalt innehåll (inklusive appar, digital programvara, e-böcker, MP3 osv.) som inte levereras på ett fysiskt medium (t.ex. på CD eller DVD), ifall du, när du gjorde din beställning, godkände att vi skulle påbörja levererans och att du inte skulle kunna avbeställa den när leveransen påbörjats,
- leverans av dagstidningar, tidskrifter eller veckotidningar med undantag för abonnemangsavtal om leverans av sådana publikationer, samt
- leverans av alkoholhaltiga drycker vars faktiska värde är beroende av fluktuationer på marknaden som vi inte har kontroll över.
Mer information om detta finns att läsa på Amazons hemsida.
Krav för att ångerrätten ska gälla
Om man vill utnyttja ångerrätten på amazon.se så behöver man kontakta Amazon inom 14 dagar från att man mottagit sin vara. För att kontakta Amazon kan man antingen använda deras kontaktformulär, logga in på ditt konto och gå till deras Online använda deras ångerblankett.
30 dagars öppet köp
Förutom ovanstående lagstadgad ångerrätt så erbjuder Amazon 30 dagars öppet köp. Detta gäller vid obruten förpackning och oanvänd produkt. Till skillnad mot ångerrätten så erbjuder Amazon endast att betala tillbaka kostnaden för produkten vid öppet köp, inte fraktkostnaden. Likt ångerrätten är det kunden som får stå för returfrakten vid utnyttjande av öppet köp.